| Zielgruppe: |
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Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im telefonischen Kontakt mit Kunden, Lieferanten oder Behörden stehen |
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| Seminarziel: |
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Das Telefongespräch wird bewußt und aktiv als Visitenkarte des Unternehmens bei Erstkontakten und als Mittel zur Kunden- und Image-Pflege eingesetzt. |
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Die Teilnehmer können sich auf die Bedürfnisse des Telefongesprächspartners einstellen und ihm das Gefühl vermitteln, daß er aufmerksam, freundlich und kompetent betreut wird. |
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| Seminarinhalte: |
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Grunderkenntnisse über das Wie und Warum menschlichen Verhaltens |
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Mit Freundlichkeit und Sympathie seinen Gesprächspartner gewinnen, überzeugen und begeistern |
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Lächeln kann man hören! |
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Eine kleine Menschentypologie - Hilfen und Tipps zum besseren Umgang mit dem Telefonpartner |
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Wie stelle ich ein angenehmes Gesprächsklima her? |
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Stimme und Sprechtechnik situativ einsetzen |
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Richtige Fragetechnik (Wichtig: wer fragt, der führt!) |
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Nutzen und Vorteile für den Gesprächspartner herausarbeiten und richtig darstellen |
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Einwände richtig behandeln |
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Schwierige Gesprächspartner - was tun? |
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Formulierungsvorschläge und Gesprächstaktiken für unterschiedliche Situationen |
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Der gute (Ab)Schluß |
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| Seminarmethode: |
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Referat, Gruppenarbeit, Diskussion und Praxissimulation |
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