| Zielgruppe: |
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Servicepersonal, Führungskräfte und Mitarbeiter mit häufigen Kundenkontakten |
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| Seminarziel: |
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Auf Dauer erfolgreich sein ist mehr als nur qualitativ gute Produkte oder Serviceleistungen zu verkaufen. Die ganzheitliche Kundenbe-treuung wird neben dem Preis und der Qualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor, um Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. |
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Die Teilnehmer lernen, die „Welt der Kunden" zu verstehen und ihr eigenes Verhalten darauf einzustellen und eine
langfristige Kundenbindung aufzubauen. |
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| Seminarinhalte: |
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Kundenorientierung nach innen und außen |
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Auf die innere Einstellung kommt es an! |
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Die Wünsche der internen und externen Kunden erkennen und umsetzen |
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Wie verhalte ich mich gegenüber meinen Kunden? |
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Hilfen zur Änderung des persönlichen Verhaltens gegenüber Kunden |
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Welche Umgangsformen erwarten meine Kunden von mir? |
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Durch positive Gesprächsführung - persönlich oder am Telefon - die Kunden gewinnen und überzeugen |
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Fragen, zuhören und argumentieren |
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Schwierige Gesprächspartner - unerfüllbare Kundenwünsche, wie verhalte ich mich? |
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Wie etabliere und pflege ich einen guten und dauerhaften Kontakt zu meinen Kunden? |
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Verhaltenstraining bei verschiedenen Situationen im Umgang mit den Kunden |
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| Seminarmethode: |
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Referat, Gruppenarbeit, Diskussion, Kommunikationstraining mit Praxissimulation und Videoanalyse |
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